İade Politikası
Son Güncelleme: 17 Nisan 2025
Synerphoria'de müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için yapılan ödemelerin iadesi ile ilgili şartları ve prosedürleri açıklamaktadır.
1. Genel İade Koşulları
Synerphoria, belirli koşullar altında yapılan ödemeler için iade taleplerini değerlendirir. İade talebinizin kabul edilebilmesi için bu politikada belirtilen kriterlere uymanız gerekmektedir.
2. İade Hakkı Kazanma
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Teknik Sorunlar: Hizmetimizin teknik arızalar nedeniyle erişilemez olması ve sorunun makul bir süre içinde çözülememesi durumunda.
Hizmet İptali: Satın alınan webinar veya eğitim programının bizim tarafımızdan iptal edilmesi halinde.
Ödeme Hataları: Mükerrer ödeme veya yanlış tutar tahsilatı durumlarında.
Hizmet Başlamadan Önce: Satın alınan webinar veya programa kayıtlı olduğunuz etkinlik başlamadan önce iptal talebinde bulunmanız halinde.
3. İade Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:
Başlamış Etkinlikler: Webinar veya eğitim programı başladıktan sonra yapılan iptal talepleri.
Kayıt Materyallerine Erişim: Canlı etkinlik sonrası sağlanan kayıt, sertifika veya dijital materyallere erişim sağlandıktan sonra.
Kullanıcı Kaynaklı Sorunlar: İnternet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu veya kullanıcı hatalarından kaynaklanan erişim sorunları.
İçerik Beklentileri: Eğitim içeriğinin kişisel beklentileri karşılamaması veya öznel memnuniyetsizlik durumları.
Promosyon ve İndirimli Ürünler: Özel indirim veya promosyon kapsamında satın alınan hizmetler için iade yapılmaz.
4. İade Talep Süresi
İade taleplerinin kabul edilebilmesi için belirtilen sürelere uyulması gerekmektedir:
| Hizmet Türü | İade Talep Süresi |
|---|---|
| Canlı Webinarlar | Etkinlik başlamadan en az 48 saat öncesine kadar |
| Eğitim Programları | Program başlangıcından en az 72 saat öncesine kadar |
| Abonelik Hizmetleri | Abonelik döneminin ilk 7 günü içinde |
| Teknik Sorunlar | Sorunun tespit edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde |
5. İade Talep Prosedürü
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
Adım 1: help@synerphoria.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
Adım 2: E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtin:
Kayıtlı hesap bilgileriniz
Sipariş veya işlem numarası
İade talebinizin nedeni
Ödeme dekontunuz veya fatura bilgileriniz
Adım 3: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi 3-5 iş günü içinde değerlendirecek ve size geri dönüş yapacaktır.
Adım 4: Talebiniz onaylandığında, iade işlemi başlatılacak ve tarafınıza bildirilecektir.
6. İade İşlem Süresi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki sürelerde hesabınıza iade edilecektir:
Kredi Kartı Ödemeleri: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
Banka Havalesi: 5-10 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba aktarılır.
Dijital Cüzdanlar: 3-7 iş günü içinde cüzdanınıza yansıtılır.
İade işlem süreleri, ödeme yönteminizin işleyişine ve bankacılık sistemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
Çoklu Etkinlik Paketleri: Paket içindeki etkinliklerden yalnızca bir kısmına katılım sağlandıysa, kullanılmayan etkinlikler için kısmi iade yapılabilir.
Hizmet Kesintileri: Hizmetin kısmen sunulamaması durumunda, kesinti süresine orantılı iade uygulanır.
Abonelik İptalleri: Abonelik döneminin ortasında iptal talebinde bulunulması halinde, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir.
8. İade Alternatifleri
Müşteri memnuniyetini sağlamak için iade yerine aşağıdaki alternatif çözümleri sunabiliriz:
Etkinlik Değişikliği: Satın aldığınız hizmeti gelecek tarihlerde düzenlenecek benzer bir etkinlikle değiştirebilirsiniz.
Hesap Kredisi: İade tutarı, gelecekteki satın alımlarda kullanılmak üzere hesabınıza kredi olarak eklenebilir.
Hizmet Uzatma: Teknik sorunlar yaşanması durumunda, hizmet süreniz ücretsiz olarak uzatılabilir.
9. İletişim Bilgileri
İade talepleri ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: help@synerphoria.com
Telefon: +90 312 351 62 62
Signal: +90 312 351 62 62
Telegram: @Domain_Destek
Adres: Yunus Emre, Hürriyet Cd. No:171, 28700 Alucra/Giresun, Türkiye
Müşteri hizmetleri ekibimiz, Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında taleplerınıza yanıt vermektedir.
10. Özel Durumlar
10.1. Grup Kayıtları
Kurumsal veya grup kayıtlarında özel iade koşulları geçerlidir. Bu tür satın alımlar için ayrı bir sözleşme yapılır ve iade koşulları bu sözleşmede belirtilir.
10.2. Üçüncü Taraf Hizmetler
Platformumuz üzerinden erişilen ancak üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetler için, ilgili sağlayıcının iade politikası geçerlidir.
10.3. Hediye Kartları ve Kuponlar
Hediye kartları, promosyon kodları ve kuponlar iade kapsamında değildir. Bu ürünler kullanılmadan iptal edilemez ve nakde çevrilemez.
11. İade Politikası Değişiklikleri
Synerphoria, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılan değişiklikler web sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler konusunda kayıtlı kullanıcılarımız e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.
Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel İade Politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
12. Yasal Haklar
Bu İade Politikası, tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Ülkenizin tüketici koruma yasalarından doğan yasal haklarınız saklıdır. Yasal haklarınız ve bu politika arasında bir çelişki olması durumunda, yasal haklarınız önceliklidir.
İade talepleri ile ilgili anlaşmazlıkların çözümünde öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi öneririz. Anlaşmazlık çözülemezse, yetkili tüketici hakemliği kurullarına veya mahkemelere başvurabilirsiniz.
13. Onay ve Kabul
Hizmetlerimizi satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, satın alma işleminizi tamamlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Teşekkür ederiz,
Synerphoria Ekibi